При утере посылки службой доставки важно действовать последовательно, чтобы защитить свои права и получить компенсацию. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
При утере посылки службой доставки важно действовать последовательно, чтобы защитить свои права и получить компенсацию. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Первые действия при потере посылки
- Проверить статус отслеживания на сайте службы доставки
- Связаться со службой поддержки перевозчика
- Уточнить сроки поиска посылки
- Запросить письменное подтверждение факта утери
Сроки реагирования служб доставки
| Служба доставки | Стандартный срок поиска |
| Почта России | 30 календарных дней |
| CDEK | 14 рабочих дней |
| Boxberry | 10 рабочих дней |
| DPD | 15 рабочих дней |
Как составить претензию
Обязательные элементы претензии:
- Реквизиты отправителя и получателя
- Номер отправления и дата передачи
- Описание содержимого и стоимости
- Требование о возмещении ущерба
- Приложения (копии документов, фото)
Размеры компенсации
| Тип отправления | Максимальная компенсация |
| Простая посылка | До 500 руб. |
| Ценная посылка | Заявленная стоимость + тариф |
| Международное отправление | По правилам Всемирного почтового союза |
Дальнейшие действия при отказе:
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача иска в суд
- Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
- Публикация отзыва на агрегаторах
Профилактические меры
Чтобы минимизировать риски потери посылки: оформляйте ценное отправление с описью вложения и объявленной стоимостью, сохраняйте чеки и фотографии содержимого, выбирайте проверенные службы доставки с страховкой груза.
