- Кнопка "Задать вопрос" или "Написать продавцу"
- Блок "Информация о продавце"
- Раздел "Контакты" в карточке магазина
- Чат на странице оформления заказа
| Маркетплейс | Где находится чат |
| Wildberries | В карточке товара кнопка "Чат с продавцом" |
| Ozon | В личном кабинете раздел "Мои сообщения" |
| AliExpress | Кнопка "Contact Seller" на странице товара |
- Приветствие ("Здравствуйте")
- Название интересующего товара
- Четко сформулированный вопрос
- Благодарность за ответ
- Контактные данные для обратной связи
| Цель | Текст сообщения |
| Уточнение характеристик | Здравствуйте. Интересует точный материал изготовления товара AR-3456. Указанный в описании полиэстер или нейлон? Спасибо. |
| Сроки доставки | Добрый день. Подскажите, возможна ли доставка товара XK-789 в регион до 15 числа? С уважением, [Имя]. |
- Указывать номер заказа при наличии
- Формулировать вопросы конкретно
- Проверять орфографию и пунктуацию
- Соблюдать вежливый тон
- Прикреплять фото при проблемах с товаром
- Использования капслока (воспринимается как крик)
- Нецензурной лексики
- Многочисленных повторных сообщений
- Требований нарушить правила площадки
- Личных оскорблений
| Площадка | Среднее время ответа |
| Wildberries | 1-3 рабочих дня |
| Ozon | 24-48 часов |
| AliExpress | 12-24 часа (с учетом часового пояса) |
- Написать повторное сообщение через 2-3 дня
- Обратиться в поддержку маркетплейса
- Оставить запрос на отзыв о работе продавца
- Для срочных вопросов - поискать контакты магазина вне площадки
Важная информация
Сообщения через систему маркетплейса имеют юридическую силу и могут использоваться как доказательство в спорных ситуациях. Не переходите на сторонние мессенджеры по просьбе продавца - это может быть признаком мошенничества. Все важные договоренности фиксируйте в рамках официального чата платформы.
