Как правильно написать претензию в ВТБ Банк

Претензионное обращение в ВТБ Банк - официальный способ урегулирования спорных ситуаций между клиентом и банком. Рассмотрим правила составления и подачи претензии.

Основания для подачи претензии

• Несанкционированные списания средств
• Неправомерное начисление комиссий
• Ошибки в работе банковских услуг
• Нарушение сроков выполнения операций
• Отказ в предоставлении предусмотренных услуг

Способы подачи претензии

1. Письменная претензия в отделении

1. Подготовьте два экземпляра претензии
2. Обратитесь в любое отделение ВТБ
3. Подайте документ сотруднику банка
4. Попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре

2. Отправка по почте

• Направьте заказное письмо с уведомлением
• Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
• Приложите копии подтверждающих документов
• Сохраните почтовую квитанцию

3. Электронная претензия

• Через личный кабинет в разделе "Обращения"
• На официальном сайте в форме обратной связи
• По электронной почте: info@vtb.ru

Как правильно составить претензию

Образец структуры претензии

1. Дата и место составления
2. Кому адресована (генеральному директору ВТБ)
3. От кого (ваши полные данные)
4. Заголовок "Претензия"
5. Описание обстоятельств дела
6. Ссылки на пункты договора и законы
7. Конкретные требования
8. Список приложений
9. Дата и подпись

Сроки рассмотрения претензии

• Стандартный срок - 30 календарных дней
• Для требований по качеству услуг - 10 рабочих дней
• По вопросам страхования - до 15 рабочих дней

При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении требований вы можете обратиться в Центральный Банк РФ или суд. Сохраняйте все документы, связанные с претензией.