Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом, если товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим актуальную процедуру на 2025 год.
Содержание
Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом, если товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим актуальную процедуру на 2025 год.
1. Условия для открытия спора
| Ситуация | Срок открытия |
| Товар не получен | После истечения срока защиты покупателя |
| Несоответствие товара | В течение 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
2. Пошаговая инструкция открытия спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину спора:
- Товар не получен
- Товар не соответствует описанию
- Качество товара неудовлетворительное
- Приложите доказательства (фото, видео)
- Укажите желаемое решение (возврат или замена)
3. Новые правила 2025 года
- Обязательное видео-подтверждение для дорогих товаров
- Ускоренная процедура для покупателей с высоким рейтингом
- Автоматическая система оценки доказательств
- Возможность привлечения независимого эксперта
4. Что делать после открытия спора
- Отслеживайте статус в личном кабинете
- Отвечайте на запросы AliExpress в течение 3 дней
- При необходимости предоставляйте дополнительные доказательства
- В случае отказа - подавайте апелляцию
Важно: перед открытием спора попробуйте решить вопрос напрямую с продавцом через сообщения - многие проблемы решаются без официального спора.
