Проигранный спор на AliExpress не всегда означает окончательную потерю денег. Существует несколько способов решить проблему, даже если первоначальное рассмотрение спора завершилось не в вашу пользу.
Содержание
Почему могут отклонить спор
- Недостаточно доказательств проблемы с товаром
- Нарушение сроков открытия спора
- Товар не соответствует заявленным ожиданиям, но технически исправен
- Продавец предоставил убедительные контраргументы
Действия после проигранного спора
Подача апелляции
В течение 15 дней после решения можно подать апелляцию:
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите соответствующий заказ
- Выберите "Обжаловать решение"
- Приложите дополнительные доказательства
Обращение в службу поддержки
| Чат поддержки | Через раздел "Помощь" на сайте |
| Электронная почта | service.ru@aliexpress.com |
| Телефон | 8-800-100-31-51 (для России) |
Жалоба в платежную систему
Если оплата проводилась картой:
- Обратитесь в банк с заявлением о чарджбэке
- Предоставьте все доказательства обмана
- Срок обращения - до 120 дней с момента оплаты
Как увеличить шансы на успех
- Фотографируйте и снимайте видео распаковки
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
- Проверяйте сроки защиты покупателя
- Обращайтесь к продавцу до открытия спора
Профилактика проблем
- Проверяйте рейтинг и отзывы о продавце
- Выбирайте товары с пометкой "Гарантия возврата"
- Оформляйте страховку на дорогие покупки
- Используйте официальное приложение AliExpress
Помните, что в большинстве случаев при наличии веских доказательств и соблюдении всех процедур, покупатель может добиться справедливого решения даже после первоначального отказа.
