Как повторно оформить возврат на Ozon

Если первая попытка возврата товара не увенчалась успехом или была отменена, можно инициировать повторную заявку. Рассмотрим правильную процедуру повторного оформления возврата на маркетплейсе Ozon.

Когда возможен повторный возврат

• Первая заявка была отменена по вашей инициативе
• Возврат не был одобрен из-за технической ошибки
• Товар не соответствует описанию после повторной проверки
• Обнаружен производственный брак при более тщательном осмотре

Пошаговая инструкция повторного оформления

1. Проверка предыдущей заявки

1. Зайдите в раздел "Мои возвраты"
2. Найдите предыдущую заявку на возврат
3. Убедитесь, что она имеет статус "Отменена" или "Отклонена"
4. Проверьте указанные причины отказа

2. Подготовка к повторному возврату

3. Оформление новой заявки

• Перейдите в карточку товара в разделе "Мои заказы"
• Нажмите "Вернуть товар"
• Укажите точную причину возврата
• Приложите дополнительные доказательства
• Отправьте заявку на рассмотрение

Особенности повторных возвратов

• Требуется более тщательное обоснование причины
• Необходимо устранить причины предыдущего отказа
• Рекомендуется прикладывать фотографии и видео
• Может потребоваться обращение в поддержку

Что делать при повторном отказе

1. Внимательно изучить причины отказа
2. Собрать дополнительные доказательства
3. Обратиться в службу поддержки Ozon
4. Предоставить полную информацию о проблеме
5. При необходимости запросить экспертизу товара

Рекомендации для успешного возврата

• Тщательно проверяйте товар при получении
• Сохраняйте оригинальную упаковку
• Делайте фотографии и видео распаковки
• Четко формулируйте причину возврата
• Соблюдайте сроки возврата товара

Повторное оформление возврата на Ozon требует более внимательного подхода, чем первая заявка. Соблюдение всех правил и предоставление полной информации увеличивает шансы на успешный возврат товара и денежных средств.