Работа в пункте выдачи заказов (ПВЗ) Яндекс Маркет требует знания определенных процедур и стандартов обслуживания. Рассмотрим процесс обучения и основные обязанности сотрудника.
Содержание
Работа в пункте выдачи заказов (ПВЗ) Яндекс Маркет требует знания определенных процедур и стандартов обслуживания. Рассмотрим процесс обучения и основные обязанности сотрудника.
1. Требования к сотруднику ПВЗ
- Возраст от 18 лет
- Гражданство РФ или разрешение на работу
- Опыт работы с клиентами приветствуется
- Базовые навыки работы с компьютером
- Ответственность и внимательность
2. Процесс обучения
| Этап | Содержание |
| 1. Вводный инструктаж | Знакомство с политикой компании |
| 2. Техническая подготовка | Работа с терминалом и системой учета |
| 3. Практика | Работа под руководством наставника |
| 4. Тестирование | Проверка знаний стандартов работы |
3. Основные обязанности
3.1. Ежедневные задачи
- Прием и учет поступающих заказов
- Выдача товаров покупателям
- Оформление возвратов и обменов
- Контроль сроков хранения заказов
- Ведение отчетности
4. Работа с системой Яндекс Маркет
- Авторизация в личном кабинете сотрудника
- Поиск заказов по номеру или фамилии
- Подтверждение выдачи товара
- Оформление возвратных операций
- Печать чеков и документов
5. Стандарты обслуживания клиентов
| Стандарт | Требование |
| Время обслуживания | Не более 5-7 минут на клиента |
| Внешний вид | Официальный стиль одежды |
| Общение | Вежливость, соблюдение скриптов |
6. Особенности работы
- Гибкий график (смены 2/2 или 5/2)
- Работа в выходные и праздничные дни
- Высокая нагрузка в период акций
- Необходимость поднимать тяжелые заказы
7. Карьерные возможности
- Старший смены
- Администратор ПВЗ
- Супервайзер сети пунктов выдачи
- Переход в другие подразделения Яндекс Маркет
Работа в ПВЗ Яндекс Маркет подходит для коммуникабельных людей, готовых к активной работе с клиентами и способных быстро осваивать новые системы.
