Wildberries принимает возвраты товаров при соблюдении следующих условий:
Содержание
Условия возврата товара
Wildberries принимает возвраты товаров при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены все фабричные ярлыки и упаковка
- Не нарушена целостность товара
- Соблюдены установленные сроки возврата
Сроки возврата для разных категорий товаров
| Категория товара | Срок возврата |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 7 дней для осмотра, 14 дней для возврата |
| Косметика и парфюмерия | 7 дней с момента получения |
Процедура возврата товара
Шаг 1: Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата и подтвердите запрос
Шаг 2: Подготовка товара к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите все комплектующие и документы
- Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
- Распечатайте возвратный ярлык (если требуется)
Шаг 3: Передача товара
| Способ возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Принесите товар в любой пункт выдачи Wildberries |
| Курьером | Дождитесь звонка курьера для согласования времени |
Возврат денежных средств
- Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата
- Срок возврата: 3-10 рабочих дней после принятия товара
- При оплате наличными возможен возврат в пункте выдачи
- Для банковских карт срок зачисления зависит от банка
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
- Необходимо предоставить фото/видео доказательства брака
- Возможен возврат после истечения стандартного срока
- Wildberries может назначить экспертизу товара
Отказ при получении
- Можно отказаться от товара при вручении без объяснения причин
- Курьер оформит отказ и заберет товар
- Деньги возвращаются в полном объеме
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
Статус возврата отображается в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Что делать, если прошло более 14 дней?
Для возврата после истечения срока необходимо обратиться в службу поддержки.
Нужно ли платить за возврат?
Возврат осуществляется бесплатно, если товар соответствует условиям возврата.
