Статус "Принят к возврату на ПВЗ" в системе Wildberries означает, что ваш возврат товара начал обрабатываться. Рассмотрим подробно, что происходит на этом этапе и какие дальнейшие действия ожидают покупателя.
Содержание
Значение статуса возврата
| Статус | Описание | Сроки |
| Принят к возврату на ПВЗ | Товар получен пунктом выдачи для проверки | 1-3 рабочих дня |
| В обработке | Проверка состояния товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат завершен | Деньги возвращены покупателю | До 10 рабочих дней |
Процесс возврата на ПВЗ Wildberries
- Покупатель сдает товар в пункт выдачи заказов
- Сотрудник ПВЗ принимает возврат и фиксирует его в системе
- Товар отправляется на проверку в возвратный центр
- Проводится экспертиза состояния товара
- Принимается решение о возврате денежных средств
Что проверяют при возврате
- Соответствие товара заявленному описанию
- Наличие фабричных бирок и ярлыков
- Отсутствие следов использования
- Комплектацию (упаковка, аксессуары, документы)
- Сохранность товарного вида
Возможные причины отказа в возврате
| Причина | Решение |
| Товар имеет признаки использования | Возврат возможен только с удержанием суммы |
| Нарушена комплектация | Необходимо восстановить полный комплект |
| Пропущен срок возврата | Стандартный срок возврата - 14 дней |
Дальнейшие действия покупателя
- Отслеживать статус возврата в личном кабинете
- Проверить банковскую карту в течение 10 рабочих дней
- При возникновении вопросов обратиться в поддержку Wildberries
- Сохранить чек о сдаче товара до завершения возврата
Статус "Принят к возврату на ПВЗ" подтверждает, что ваш возврат начал обрабатываться. Дальнейшая процедура зависит от результатов проверки товара и обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней.
