Возврат электронных билетов РЖД осуществляется по установленным правилам с учетом сроков и условий перевозки. Рассмотрим полную процедуру возврата через разные каналы.
Содержание
Условия возврата электронных билетов
Срок до отправления | Размер удержания |
Более 8 часов | 192 рубля сервисного сбора |
От 8 до 2 часов | 25% стоимости билета |
Менее 2 часов | 50% стоимости билета |
Способы возврата электронного билета
Через личный кабинет на сайте РЖД
- Авторизуйтесь на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный электронный билет
- Нажмите кнопку "Вернуть"
- Подтвердите операцию
В мобильном приложении "РЖД Пассажирам"
- Откройте раздел "Мои поездки"
- Выберите билет для возврата
- Тапните "Вернуть билет"
- Следуйте инструкциям системы
Возврат через кассу
Для возврата электронного билета в кассе потребуется:
- Паспорт или документ, по которому покупался билет
- Номер заказа или электронный билет (можно на экране телефона)
- Банковская карта (если билет оплачивался картой)
Особые случаи возврата
Возврат по болезни
Документы | Медицинская справка установленного образца |
Срок | Не позднее 12 часов после отправления поезда |
Возврат | Полная стоимость без удержаний |
Отмена или задержка поезда
- Автоматический возврат средств при отмене рейса
- При задержке более 1 часа - право на полный возврат
- Обращение в кассу не требуется
Сроки возврата денежных средств
- На банковскую карту: до 30 рабочих дней
- Электронные кошельки: до 10 рабочих дней
- Наличными в кассе: сразу при обращении
Проверка статуса возврата
- В личном кабинете на сайте РЖД
- Через мобильное приложение
- По телефону горячей линии 8-800-775-00-00
Для ускорения процедуры рекомендуется использовать электронные способы возврата через официальные ресурсы РЖД.