На Wildberries действуют следующие правила отмены заказов и возврата средств:
Содержание
Условия отмены заказа и возврата денег
- Отмена возможна в течение 24 часов после оформления
- Возврат денег осуществляется на исходный способ оплаты
- Для товаров в статусе "В сборке" отмена происходит автоматически
- При отгрузке товара требуется оформление возврата после получения
Способы отмены заказа
| Способ отмены | Как выполнить | Сроки отмены |
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → кнопка "Отменить заказ" | Мгновенно |
| Через мобильное приложение | Карточка заказа → "Отменить" | Мгновенно |
| Через службу поддержки | 8-800-600-70-70 или онлайн-чат | В течение рабочего дня |
Процесс возврата денежных средств
- Система Wildberries обрабатывает запрос на отмену
- Деньги резервируются для возврата
- Средства поступают на исходный платежный инструмент
- Приходит уведомление о завершении возврата
Сроки возврата денег
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Наличные при получении: возврат в пункте выдачи
- Система СБП: до 24 часов
Когда возврат может задержаться
| Причина | Что делать |
| Технические работы у банка | Подождать 3 дополнительных дня |
| Ошибка в реквизитах | Связаться со службой поддержки |
| Истек срок возврата по карте | Запросить альтернативный способ возврата |
Важная информация
При отмене заказа сохраняйте уведомление об отмене до поступления денег. Если средства не поступили в указанные сроки, обратитесь в службу поддержки Wildberries с номером заказа и подтверждением отмены.
